El Ecommerce, Se define como venta de productos y servicios a través de Internet.
El objetivo de este artículo es entregar un resumen de elementos principales que existen actualmente en Ecommerce, para que te sirva de “Mapa mental” introductorio para investigar alguno que les llame la atención:
Elementos a considerar:
- Plataformas Ecommerce: Ordenados según en primer lugar los que más he escuchado.
- Shopify.
- WooCommerce plug in para WordPress.
- PrestaShop.
- Wix.
- Jumpseller.
- Magento.
- Bootic.
- Zencart.
- Volusion.
- Bigcommerce.
Plataformas para grandes empresas:
- SalesForce.
- Adobe (Magento).
- Oracle.
- SAP
- Shopify.
Les recomiendo investigar sobre los cuadrados mágicos de Gartner, para tener una visión global de soluciones TI, para que puedan usarlo como referencia, a continuación el cuadrado para Soluciones Ecommerce grandes empresas:
- Portales de Pago (para gestionar los pagos en línea):
- Webpay. (Este es para Chile es un servicio de Transbank).
- Mercado Pago.
- Pago Fácil.
- Khipu.
- Kushki.
- Flow
- PayU
- Servipag.
- Logística envío en Chile (sólo mencionar algunas):
- Correos de Chile.
- Chilexpress.
- Starken.
- Shippify.
- Shipit.
- Blue Express.
- Atenas.
- Enviame.io
- Muvsmart.
- TodoVa.
Con los 3 elementos anteriores te puedes hacer una idea, en paralelo, es recomendable pensar en efectuar labores de:
Marketing (Producto, distribución, precios, promociones, procesos, personal), efectuar acciones de adquisición de nuevos clientes, y de fidelización.
Usar un CRM, para administrar el relacionamiento con clientes. Ej.: Salesforce, bitrix 24, Hubspot, por poner ejemplos de CRM.
Establecer objetivos Metas: KPI Key Performance Indicators, y controlarlos, medirlos.
Aspectos de Servicio al cliente: ej.: Uso de Chatbots por poner un ejemplo.
